La accesibilidad como herramienta de RSC

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La accesibilidad de medios digitales como herramienta de Responsabilidad social corporativa

En 1993, al firmarse las Normas Uniformes sobre la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad en el marco de Naciones Unidas, los gobiernos de los países e instituciones dedicadas a la discapacidad, comienzan a elaborar normas de accesibilidad, tanto a nivel físico como en medios digitales, a fin de que este sector de la población pueda disfrutar de una interacción más fructífera con su sociedad y su entorno.

Esta serie de normas, fueron adquiriendo cada vez más peso, hasta convertirse en estándares internacionales que hoy deben respetarse si un lugar físico o medio digital ha de ser accesible.

La transformación de las Normas internacionales en Convención internacional sobre los derechos de las personas con discapacidad, da aún más peso a esos estándares, pues en ella se reconoce que: “la discapacidad es un concepto que evoluciona y que es el resultado de la interacción entre la deficiencia de una persona y los obstáculos tales como barreras físicas y actitudes imperantes que impiden su participación en la sociedad. Cuantos más obstáculos hay, más discapacitada se vuelve una persona.”

Paralelamente al desarrollo y gestión de la accesibilidad, ha ido tomando fuerza la Responsabilidad social corporativa; que si bien comenzó e la década de los 80 como una política adquirida por diferentes compañías para “limpiar su imagen”, Hoy en día, se ha convertido en una de las mejores prácticas empresariales, en tiempos en que el estado ya no se considera como único responsable y proveedor del bienestar social de una comunidad.

Si se relacionan estos dos conceptos, puede deducirse que cualquier empresa puede usar la accesibilidad como herramienta de responsabilidad social corporativa. Con ello, no solo otorgará a sus clientes, independientemente de sus características , un acceso más fácil a sus productos o servicios, sino que a su vez estará trabajando en favor de un sector social observado generalmente como vulnerable.

Es bien sabido que los obstáculos con los que puede encontrarse una persona con discapacidad no solo son físicos en el aspecto arquitectónico o de diseño, pues los medios digitales, cada vez en mayor medida, están convirtiéndose en un espacio de interacción en nuestra sociedad, con el mismo peso que pueden tener los espacios físicos en sí.

Los cursos de formación online, Las redes sociales, las tiendas virtuales y aplicaciones móviles para acceder a productos y servicios, están supliendo incluso la necesidad de desplazarse para realizar un gran número de actividades; y al hacerlos accesibles, muchas personas que comúnmente no pueden gozar de todos estos beneficios sin ayuda, estarán por fin integradas en una sociedad en la que se vive tanto en la esfera física como en la virtual. Además, no hay que olvidar que la RSC como práctica empresarial es cada vez más importante; y la accesibilidad en los medios digitales, es ya vital en el mundo de hoy.

Marketing pro accesibilidad o inclusivo

El Conde Draco / Conde Contar con gafas de sol negras y el numero 8 en la mano.

El diseño, el tamaño de los iconos, el equilibrio gráfico, la disposición correcta de botones, el tamaño de la fuente de letra, la buena distribución de la información desde el punto de vista práctico .

Son características que todo desarrollador de aplicaciones a de tener en cuenta; y aún con esto, no está reñido el buen diseño con la propia universalidad del uso de la aplicación.

¿A quién van dirigidas las Apps?

Hablemos en términos de usuarios primarios, o sea, clientes.
Cuando los departamentos de Marketing, comunicación y demás áreas involucradas idean una aplicación, deberían tener ya previsto y bien analizado el público al que ésta va dirigida.

Una compañía tiene una gran diversidad de clientes, los cuales han de ser contemplados en los puntos anteriormente citados. Una compañía de telefonía móvil, transmite al desarrollador una serie de características y capacidades para su App; y el desarrollador, crea la aplicación incluyendo en ella la información y la filosofía que dicha compañía desea transmitir a sus clientes.

supongamos que se opta por darle al cliente un Mix, entre servicio y posibilidad de adquirir productos. entonces, el diseñador nos presentará un botón de “acceso clientes” otro de “ofertas” etc.

Al configurar una App, las personas sin discapacidad se tienen en cuenta con el diseño del icono, la animación y todos esos detalles que hacen que la aplicación sea atractiva.

Para las personas con discapacidad entran en juego otros conceptos que dotarán a la aplicación de una usabilidad universal.

Por ejemplo, n el icono de la entrada al canal de cliente, tan solo, habría que rotular con un tamaño de fuente correcto (para personas con baja visión) y adaptar el botón a las normas de accesibilidad disponibles en la página para desarrolladores de Apple.

Estos patrones y herramientas de creación de aplicaciones accesibles, le dan al desarrollador justo esos criterios de universalidad en cuanto al manejo y diseño, por lo que deberían de ser conocidos por la empresa que encarga la preparación de la aplicación.

¿Por qué tiene tanta importancia el tener en cuenta estas normas?

Es sencillo, como empresa sabemos que en nuestra cartera , podremos  tener clientes con necesidades especiales que podrían ser atendidas  y así buscar la satisfacción y buena prescripción de la aplicación, en definitiva de la marca o empresa.

Hay que tener claro que en términos de coste, crear una aplicación accesible no va a resultar más caro, pero  como empresa sí obtendremos un beneficio   porque dichos clientes,, quedarán fidelizados a nuestra compañía,, puesto que en la actualidad las normas de las empresas no suelen tener previstos estos cánones de calidad en la accesibilidad..

Sabemos desde Macneticos que hay mucho camino por delante , pero también sabemos que hay entidades y empresas que comienzan a ser sensibles y ven un nicho d mercado  con necesidades  especiales, que de igual modo son consumidores  y demandan servicios, usan los teléfonos, leen libros y periódicos, etc.

Los dispositivos Ipad Iphone y Ipod son canales de distribución,, las empresas los contemplan como nicho de mercado para entrar hall cliente y ofrecerles todo  tipo de servicios y vender en el canal tecnológico..

Las personas con discapacidad usan libremente estos dispositivos, porque Apple los ha tenido en cuenta desde 2009,, cuando VoiceOver se incluyó de serie en todos los terminales., dando a esas personas la posibilidad de estar con todos a la vez, en un mundo en el que todos son iguales.

Porque somos y estamos.